Esta Política aplica a todos los pagos realizados a METRO-SPORT S.A. de C.V. ("Metrosport") por servicios de membresía u otras cuotas, ya sea contratados directamente en sucursal o a través del portal de pago en línea a través de la página web oficial www.metro-sport.com.mx
Metrosport Club Deportivo, S.A. de C.V. (en adelante, "Metrosport"), con Registro Federal de Contribuyentes MSP0306273Y6, con domicilio en Blvd Paseo de las Quintas 98A, Col. Staus, C.P. 83249, Hermosillo, Sonora, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
Información de contacto:
Derecho del usuario.
El usuario puede solicitar la cancelación de su suscripción de cargo automático en cualquier momento, sin penalización, presencialmente en recepción de Metrosport, durante horario de atención siendo este de: Lunes a Viernes de 11 am a 5 pm. Días inhábiles oficiales no disponibles para el ejercicio de este derecho.
La cancelación detiene los cargos automáticos futuros pero NO genera devolución del pago del periodo en curso. El Miembro conserva el derecho a usar las instalaciones hasta el último día del periodo ya pagado.
Ejemplo: si el cargo se realizó el día 15 del mes y el Miembro cancela el día 20 del mismo mes, no se cobrará el siguiente día 15, pero la membresía sigue vigente hasta el día 14 del mes siguiente.
Cancelación por fallo de cobro
Si el cargo automático no puede procesarse (tarjeta declinada, vencida, fondos insuficientes, etc.), Metrosport realizará intentos adicionales conforme al protocolo de Openpay. Si transcurridos los reintentos el cobro sigue fallando, la suscripción se cancelará automáticamente y se notificará al Miembro por correo electrónico.
Cargos en los que SÍ procede la devolución. Metrosport realizará devolución del monto pagado en los siguientes casos:
A. Cargo duplicado o error en el cobro. Si el sistema procesa más de un cargo por la misma mensualidad o cobra un monto distinto al contratado, se devolverá íntegramente el monto cobrado en exceso.
B. Servicio no prestado por causa imputable a Metrosport. Si el Club cierra de manera prolongada por causas atribuibles a Metrosport (no fuerza mayor) y el Miembro no puede usar las instalaciones, se devolverá la parte proporcional del periodo no disfrutado, o se ofrecerá un crédito equivalente.
Cargos en los que NO procede la devolución. Metrosport no realizará devolución del monto pagado en los siguientes casos:
A. Decisión de usuario de no asistir o de cancelar.
B. Cierre temporal del Club por causa de fuerza mayor (eventos meteorológicos, sanitarios, gubernamentales, etc.).
C. Suspensión o cancelación de la membresía por incumplimiento del Reglamento Interno por parte del usuario. Dependerá de la falta cometida o de la cantidad de faltas, lo que considerara la Administración para aplicar la sanción correspondiente.
D. Imposibilidad del Miembro de asistir por motivos personales (mudanza, viaje, cambio de horario laboral, etc.).
En caso de que un cliente presente una incapacidad médica debidamente comprobada mediante un certificado médico válido, el gimnasio podrá otorgar la suspensión o prórroga de la membresía correspondiente al periodo indicado en el documento.
Si el Miembro inicia una disputa de cargo (chargeback) con su banco emisor, Metrosport y Openpay colaborarán con la institución para esclarecer el caso. El Miembro reconoce que iniciar disputas infundadas puede generar:
Última actualización: 17-06-2026
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